Amazonで購入したCFD販売製品を初期不良で無償交換した体験談

はじめに

Amazon で購入した CFD 販売製品を製品保証期間に故障したので交換してもらいました。スムーズに交換手順できたので紹介します。

保証方法を確認

どのような手順で無償交換をしてくれるかパッケージに貼られたシールを確認しました。
保証シール GIGABYTE正規代理店 CFD販売株式会社 のシールが貼ってある
シールの記載によると「ご購入頂いた販売店様経由にて無償修理を致します」との記載がありました。
また、CFD 販売のサポートホームページを閲覧しました。
サポート窓口案内 | CFD販売株式会社 CFD Sales INC.
https://www.cfd.co.jp/support/contact/
修理申請方法が「お買い求めの販売店様」 「※ECサイト等修理窓口が無い場合は houjin@cfd.co.jp までお問い合わせください。」と記載
「修理申請方法: お買い求めの販売店様」との記載がありました。

たらい回し!?

そこで販売店である Amazon にアクセスし、注文履歴から「商品の返品・交換」を選択しました。
注文履歴から「商品の返品・交換」を選択しました。
次のページにてこのような表示が。
初期不良の商品については、まず各メーカーまでお問い合わせください。初期不良だと判明した場合、返品・交換期間を過ぎてからでも返品・交換を承る場合があります。
たらい回しに合ったか!?と思いましたが、とりあえず CFD 販売のサポートホームページに記載があったメールアドレスへ記載のあったテンプレートを用いてメールしました。

素早い対応!

CFD 販売と聞くと、以前 PC メモリを交換してもらった際での印象が良くなかったので期待せずに待っていたのですが、年始にも関わらず 3 日後に返信が! ご担当者名と症状を Amazon に伝えれば Amazon から交換依頼ができるようです。

Amazon での交換依頼

Amazon にアクセスし、注文履歴から「商品の返品・交換」を選択しました。その後のコメントにて症状と CFD 販売からのコメントとご担当者の名前を送りました。
「手元の商品を 30 日以内に返送しなかった場合、返品商品の注文合計額が次のカードに請求されることに同意します」という Amazon からの注意に同意し、次に進みました。
Amazonの返品手続きページ
交換依頼が終了しました。
なんと、この時点で交換品の発送準備が始まっていました。お急ぎ便設定はなかったのですが、翌日に交換品が到着しました!これが Amazon の交換システムが優れていると一般に言われている理由なのではないかと考えています。
交換品到着後ではありましたが、返品用ラベルをダンボールに貼り付けてゆうパック着払いで返品しました。

まとめ

時系列表示すると次の通りでした。
12/27製品を購入
12/29製品が到着
1/1故障が判明 CFD販売に交換依頼メールの送信
1/4CFD販売からメールが返信
1/5Amazonに返品交換の依頼
1/6交換品が到着
1/7故障品を発送
今回の一連の対応には非常に満足しています。CFD 販売は以前よりも格段にサポートが良くなっていると感じましたし、Amazon の返品交換システムは手続きを踏めば迅速・簡単に行えるのだと実感しました。

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