Amazon で購入した CFD 販売製品を製品保証期間に故障したので交換してもらいました。スムーズに交換手順できたので紹介します。

どのような手順で無償交換をしてくれるかパッケージに貼られたシールを確認しました。

シールの記載によると「ご購入頂いた販売店様経由にて無償修理を致します」との記載がありました。

また、CFD 販売のサポートホームページを閲覧しました。

「修理申請方法: お買い求めの販売店様」との記載がありました。

そこで販売店である Amazon にアクセスし、注文履歴から「商品の返品・交換」を選択しました。

次のページにてこのような表示が。

たらい回しに合ったか！？と思いましたが、とりあえず CFD 販売のサポートホームページに記載があったメールアドレスへ記載のあったテンプレートを用いてメールしました。

CFD 販売と聞くと、以前 PC メモリを交換してもらった際での印象が良くなかったので期待せずに待っていたのですが、年始にも関わらず 3 日後に返信が！ ご担当者名と症状を Amazon に伝えれば Amazon から交換依頼ができるようです。

Amazon にアクセスし、注文履歴から「商品の返品・交換」を選択しました。その後のコメントにて症状と CFD 販売からのコメントとご担当者の名前を送りました。

「手元の商品を 30 日以内に返送しなかった場合、返品商品の注文合計額が次のカードに請求されることに同意します」という Amazon からの注意に同意し、次に進みました。

交換依頼が終了しました。

なんと、この時点で交換品の発送準備が始まっていました。お急ぎ便設定はなかったのですが、翌日に交換品が到着しました！これが Amazon の交換システムが優れていると一般に言われている理由なのではないかと考えています。

交換品到着後ではありましたが、返品用ラベルをダンボールに貼り付けてゆうパック着払いで返品しました。

時系列表示すると次の通りでした。

今回の一連の対応には非常に満足しています。CFD 販売は以前よりも格段にサポートが良くなっていると感じましたし、Amazon の返品交換システムは手続きを踏めば迅速・簡単に行えるのだと実感しました。